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參團出游可自選導游,像點菜一樣,喜歡哪個點哪個？昨天,廣州有旅行社針對團體及小包團出游,全國首次推出個性化的導游“點菜式”服
務。旅行社按不同需求將導游分為知識型、保姆型及活潑型三種,市民可查看導游的照片、簡介、帶團經歷等詳細資料,甚至可以安排面試。業內人士認為,今次的導游細分是在專業專注的基礎上再次向貼心服務邁進。
出游最關心線路和導游
據了解,除了挑選線路外,導游是市民最關心的問題,團體出游尤為關注,不少市民在出發前都很想了解帶團導游的情況,甚至可以自己選擇導游。但以往旅行社的操作都是出團前根據當時情況臨時決定導游,市民沒有選擇的余地。為將導游服務進一步從專業專注推向貼心服務,旅行社根據市場需求將導游粗略分為知識型、保姆型、活潑型三類,并將導游資料整理成冊,市民可以像挑選線路一樣挑選導游。
三種導游類型供挑選
據南湖國旅·西部假期旅行社總經理布立凱介紹,知識型導游的特點在于博古通今、文化底子深,能將景點與歷史、文化、風俗等娓娓道來,是良師益友型,是歷史文化深厚的華東、北京、中原等線路的最佳人選；保姆型導游熱情細心,善于悉心照顧老人家、小孩,特別適合家庭出游的市民,有人扶老攜幼,自己可以放開懷抱擁抱大自然,玩起來更放心；活潑型導游的特點為活潑幽默,善于搞氣氛,唱歌、講故事、表演能力好,能最充分調動大家的興致,增加團友間的開心交流,是單位團體出游的最佳人選。布立凱認為,不同的團體出游,對導游有不同的需求,旅行社根據導游的個性及表現將其粗略細分后,更有利于市民挑選出適合自己的導游。
挑選過后還可面試
選擇適合自己的類型后,市民還可翻開導游花名冊,詳細閱讀導游的資料,包括照片、年齡、帶團經歷、自我介紹、曾受表揚及批評等內容,就像選擇線路一樣細選導游。如果該導游在廣州,則可根據實際情況安排面試,如不在廣州,也可根據市民的要求互通電話,再由市民作出選擇。
業內人士認為,隨著旅游市場的大批量快速增長,導游的細分顯得更為重要,導游的細分是提供專業專注的服務的重要手段。
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